苦情・ご相談等について
当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。
1．当社の「苦情・ご相談窓口」について
当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
| お問合せ窓口 | ケネディクス株式会社 法務・コンプライアンス部 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0011 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 日比谷パークフロント |
| 電話 | 03-5157-6100 （受付時間 10:00～17:00（土・日・祝休日・12/29～1/4を除く）） |
2．金融商品取引業に関する苦情処理について
当社は、金融商品取引業（第二種金融商品取引業およびこれに付随する業務を含む。以下、同じ）に関して、上記1．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
| 所在地 | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館 |
|---|---|
| 電話 | 0120-64-5005 （受付時間 9:00～17:00（土・日・祝休日・12/31～1/3を除く）） |
同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
- お客様からの苦情・ご相談等の申立て
- 協定事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
- お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
- お客様と協定事業者との話し合いによる解決の促進
3．金融商品取引業に関する紛争解決措置について
当社は、金融商品取引業に関して、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
- お客様からのあっせんの申立て
- あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- 協定事業者へのあっせん申立書受理の通知
- あっせん委員による、お客様、協定事業者等への事情聴取等
- あっせん案の提示
なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。
4．貸金業に関する苦情処理および紛争解決措置について
当社は、貸金業に関して、上記1．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとします。
日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
| 所在地 | 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階 |
|---|---|
| 電話 | ナビダイヤル0570-051-051 または03-5739-3861 （受付時間 9:00～17:00（土・日・祝休日・12/29～1/4を除く）） |
同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
- お客様からの苦情・ご相談等の申立て
- 事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
- お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
- お客様と事業者との話し合いによる解決の促進
また、当社は、貸金業に関して、上記の日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センターが行う紛争解決手続きを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
- お客様からの紛争解決の申立て
- 申立書受理と紛争解決委員の選任
- 事業者への紛争解決申立書受理の通知
- 紛争解決委員による、お客様、事業者等への事情聴取等
- 和解案の提示
なお、紛争解決申立て金額に応じて手数料の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。